Les contrats sans fil lient les clients pour une durée déterminée, mais votre vie (espérons-le) ne dépend pas de la date d'expiration de votre contrat. Peut-être que vous déménagez à l'étranger ou que vous souhaitez simplement profiter de l'offre d'un transporteur concurrent – quelle que soit votre raison, vous devez parfois rompre votre contrat avant l’expiration officielle du délai.
Depuis l'entrée en vigueur du Code sur les services sans fil du CRTC en décembre 2013, le processus de résiliation de votre contrat de téléphonie mobile est devenu plus transparent, voire plus simple. À compter de juin 2015, tous les frais d'annulation, y compris le solde restant sur l'appareil, seront supprimés pour tout contrat datant de deux ans, conformément au Code sur les services sans fil. Vous pouvez en savoir plus ici. Dans cet article, nous vous expliquerons comment résilier votre contrat et combien cela vous coûtera.
Le Comment:
Le processus de résiliation de votre contrat est assez simple (du moins en théorie). Pour commencer, il vous suffit d'appeler votre fournisseur de services et de lui faire savoir que vous souhaitez résilier et quand. Vous pouvez être transféré vers un autre service qui vous fera une offre (tarif mensuel spécial, frais de mise à niveau anticipée réduits, etc.) afin de vous inciter à rester. Mais tant que vous êtes ferme et que vous répétez votre souhait de résilier, votre demande sera finalement traitée.
Remarque : la plupart des téléphones sont verrouillés pour être utilisés sur le réseau d'un opérateur. Si vous souhaitez pouvoir utiliser votre téléphone avec un autre opérateur, vous devrez déverrouiller votre téléphone Premièrement. Cela peut coûter entre 30 et 70 $ selon votre opérateur. (Remarque : la loi exige désormais que ce soit GRATUIT !) Assurez-vous d'indiquer au représentant du service client que vous souhaitez déverrouiller votre téléphone avant qu'il n'annule votre compte.
Le Combien :
Acheter votre téléphone avec un contrat, c'est un peu comme contracter un prêt pour payer l'appareil : chaque mois, vous en remboursez une partie jusqu'à ce qu'il atteigne zéro.
Si vous avez un contrat de deux ans et que vous avez reçu un nouveau téléphone subventionné par votre opérateur, vos seuls frais d'annulation sont de payer le Solde de l'appareil . Vous pouvez consulter ce montant en vous connectant à votre compte sur le site Web de votre opérateur.
Le solde de l'appareil représente la remise qui vous a été accordée sur le prix de votre nouveau téléphone lors de la signature d'un contrat. Ce montant diminue d'un montant égal chaque mois et sera de 0 $ après 24 mois. Il s'agit du même montant que vous auriez à payer pour effectuer une mise à niveau anticipée.
Informations sur le solde de l'appareil de Bell. Des informations similaires peuvent être trouvées sur votre compte sur tous les sites Web des opérateurs.
Si vous avez signé un contrat mais n'avez pas bénéficié d'une subvention pour un nouveau téléphone, vos frais d'annulation sont inférieurs à 50 $ ou 10% de votre mensualité, multiplié par le nombre de mois restant sur votre contrat .
Que se passe-t-il si je suis toujours bloqué sur un contrat de trois ans ?
À compter du 3 juin 2015, tous les contrats sans fil ( y compris la plupart des contrats d'entreprise, si le forfait est à votre nom ) sont désormais couvert par le Code sur les services sans fil du CRTC.
Cela signifie qu'une fois que votre contrat atteint la limite de deux ans, il peut être résilié sans pénalité. Si vous résiliez avant la limite de deux ans, vos frais de résiliation seront égaux au solde restant de l'appareil sur votre compte, ce qui représente la valeur au prorata de la remise qui vous a été accordée sur votre appareil lors de la signature de votre contrat.
En cas de doute, demandez.
Si vous ne parvenez pas à retrouver une copie du contrat que vous avez signé lors de l'achat de votre téléphone, il peut être difficile de déterminer quelles politiques d'annulation s'appliqueront à votre compte. Si vous contactez Rogers, Bell, Telus ou votre autre fournisseur par téléphone ou par clavardage en ligne, ils peuvent vérifier quels seraient vos frais d'annulation sans pour autant annuler votre compte.
